Allmänna villkor 

Inklusive ångerrätt och avbokningsvillkor

1. Allmänna bestämmelser

1.1 Avtalspart

Dessa villkor gäller för produkter och tjänster som erbjuds under varumärket Longevity CLUB via www.longevity-club.se.

Longevity CLUB drivs av PALEO Institute AB, organisationsnummer 559100-5557, som är juridisk avtalspart och ansvarar för tillhandahållandet av produkter och tjänster.

I dessa villkor används fortsättningsvis benämningen Longevity CLUB för verksamheten och dess tjänster.

1.2 Omfattning

Villkoren omfattar följande produkter och tjänster:

Genom att genomföra ett köp och godkänna dessa villkor accepterar kunden de avtalsvillkor som gäller för den aktuella produkten eller tjänsten.

Villkoren gäller tillsammans med de särskilda produktvillkor som presenteras i samband med köpet. Om någon bestämmelse strider mot tvingande konsumentlagstiftning har lagstiftningen företräde.

1.3 Kontakt

All kommunikation gällande bokningar, avbokningar, ombokningar, betalningar och återbetalningar sker via [email protected].

2. Ångerrätt vid köp på distans

2.1 Allmän ångerrätt

En konsument som köper varor eller tjänster på distans, exempelvis via vår hemsida, har normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

För tjänster räknas ångerfristen normalt från dagen efter att avtalet ingicks. För fysiska varor räknas fristen normalt från dagen efter att kunden mottagit varan.

2.2 Undantag från ångerrätten

Vissa produkter och tjänster är undantagna från den lagstadgade ångerrätten. Detta gäller bland annat vissa fritidsaktiviteter som genomförs på bestämda datum samt digitalt innehåll där kunden uttryckligen godkänt omedelbar leverans och att ångerrätten därigenom går förlorad, när lagens övriga förutsättningar är uppfyllda.

För tjänster som påbörjas under ångerfristen kan särskilda regler gälla om proportionerlig ersättning för redan utförd tjänst.

2.3 Hur ångerrätten utövas

När ångerrätt gäller kan kunden frånträda köpet inom ångerfristen genom att skicka ett tydligt meddelande till [email protected].

Kunden kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten görs återbetalning enligt gällande lagstiftning.

Ångerrätten är skild från avbokningsrätten. En kund kan därför omfattas av särskilda avbokningsvillkor när den lagstadgade ångerrätten inte gäller eller har upphört.

3. Event, retreats och workshops

3.1 Bokning och deltagande

Longevity CLUB erbjuder retreats, workshops och event med fastställda datum och ett begränsat antal deltagarplatser.

Retreats genomförs normalt i mindre grupper om cirka 8–15 deltagare, eller med annat deltagarantal som anges för respektive arrangemang.

Varje bokning innebär att Longevity CLUB reserverar resurser såsom boende, måltider, lokaler, personal, individuella sessioner, gruppaktiviteter och andra tjänster som ingår i arrangemanget.

Antalet deltagare påverkar även arrangemangets ekonomi, gruppindelningar, individuella upplägg och schemaläggning. Sena avbokningar kan därför innebära betydande ekonomiska och organisatoriska konsekvenser.

3.2 Ångerrätt för event och retreats

För event och retreats som utgör fritidsaktiviteter och genomförs på bestämda datum eller under en bestämd tidsperiod gäller normalt undantag från den lagstadgade ångerrätten.

När detta undantag är tillämpligt är bokningen bindande från köptillfället och omfattas av avbokningsvillkoren nedan.

Om ett arrangemang inte omfattas av undantaget gäller den lagstadgade ångerrätten och övriga tillämpliga konsumentregler.

3.3 Avbokningsvillkor

Vid avbokning av retreat eller event gäller följande avbokningsavgifter:

Mer än 60 dagar före start

Vid avbokning mer än 60 kalenderdagar före arrangemangets start återbetalas 90 % av deltagaravgiften. Avbokningsavgiften uppgår till 10 %.

30–60 dagar före start

Vid avbokning från och med 30 till och med 60 kalenderdagar före arrangemangets start återbetalas 50 % av deltagaravgiften. Avbokningsavgiften uppgår till 50 %.

Mindre än 30 dagar före start

Vid avbokning mindre än 30 kalenderdagar före arrangemangets start sker normalt ingen återbetalning. Avbokningsavgiften kan därmed uppgå till 100 % av deltagaravgiften.

Avbokningsavgifterna är på förhand bestämda för att motsvara de kostnader och ekonomiska förluster som normalt uppkommer vid avbokning under respektive tidsperiod.

Avgifterna tillämpas endast i den utsträckning de är skäliga och förenliga med gällande lag. Vid bedömningen beaktas bland annat redan uppkomna kostnader, bindande ekonomiska åtaganden, förlorat täckningsbidrag när platsen inte kan säljas vidare samt kostnader som kunnat undvikas.

Om den skäliga avbokningsersättningen understiger den på förhand angivna avgiften återbetalas mellanskillnaden.

Vid avbokning på grund av oförutsedda och oundvikliga hinder, exempelvis sjukdom som omöjliggör deltagande, görs en individuell bedömning enligt tillämplig lagstiftning.

3.4 Avbokningens giltighet

Avbokning ska meddelas skriftligen till [email protected].

Avbokningen anses ha kommit Longevity CLUB tillhanda när meddelandet har nått vår e-postadress.

Det är datumet då avbokningen kommer fram som avgör vilken avbokningsperiod som gäller.

Longevity CLUB skickar en skriftlig bekräftelse på mottagen avbokning. Kunden rekommenderas att spara dokumentation som visar när avbokningen skickades.

3.5 Erbjudande om ny retreatomgång vid sen avbokning

Om en avbokning kommer Longevity CLUB tillhanda mindre än 30 kalenderdagar före arrangemangets start kan deltagaren erbjudas en plats på en senare omgång av samma retreat.

Erbjudandet gäller en omgång som genomförs inom 12 månader från avbokningsdatumet, förutsatt att en sådan omgång arrangeras och att en ledig plats finns tillgänglig.

Den nya platsen erbjuds till ett särskilt reducerat självkostnadspris som omfattar de rörliga kostnaderna för deltagarens nya plats, exempelvis logi, måltider, individuella sessioner och andra deltagarspecifika aktiviteter, samt en skälig andel av arrangemangets gemensamma kostnader.

Priset beräknas för den aktuella omgången och meddelas deltagaren innan en ny bokning görs.

Den ursprungliga bokningen avslutas enligt de ordinarie avbokningsvillkoren. Den nya bokningen är en separat överenskommelse till ett förmånligare pris och innebär inte att den tidigare deltagaravgiften automatiskt tillgodoräknas eller återbetalas.

Deltagaren kan inte kombinera erbjudandet med andra rabatter, tillgodohavanden eller frivilliga återbetalningsförmåner hänförliga till samma avbokning. Detta begränsar inte rättigheter enligt tvingande lag.

Erbjudandet gäller vid ett tillfälle per ursprunglig bokning och är personligt. Det kan inte bytas mot kontant ersättning.

Möjligheten till ny bokning är en frivillig extra förmån och innebär inte någon garanti för att en ny omgång kommer att genomföras inom tolvmånadersperioden.

3.6 Överlåtelse av deltagarplats

Om deltagaren får förhinder kan en bokad plats, efter skriftligt godkännande från Longevity CLUB, överlåtas till en annan person.

Överlåtelsen förutsätter att den nya deltagaren uppfyller eventuella deltagarkrav och att överlåtelsen är praktiskt möjlig med hänsyn till arrangemangets innehåll och planering.

Vid överlåtelse kan en administrativ avgift tas ut motsvarande faktiska och skäliga merkostnader, dock högst 2 000 kr.

Den nya deltagaren ska godkänna arrangemangets villkor innan överlåtelsen bekräftas.

Vid en godkänd överlåtelse där den ursprungliga bokningen tas över av en annan deltagare tillämpas inte samtidigt avbokningsavgiften för samma plats och samma ekonomiska förlust.

3.7 Avbrutet eller uteblivet deltagande

Om en deltagare uteblir utan föregående avbokning eller väljer att avbryta sitt deltagande efter arrangemangets start sker normalt ingen återbetalning för redan reserverade och tillhandahållna tjänster.

Vid oförutsedda och oundvikliga hinder eller om Longevity CLUB inte fullgör sina avtalsförpliktelser bedöms eventuell återbetalning enligt gällande lag.

3.8 Inställt eller förändrat arrangemang

Longevity CLUB förbehåller sig rätten att ställa in ett arrangemang vid otillräckligt deltagarantal eller andra omständigheter som gör att arrangemanget inte kan genomföras på avtalat sätt.

Om Longevity CLUB ställer in ett arrangemang före start återbetalas hela den erlagda deltagaravgiften, om inte kunden frivilligt väljer en annan omgång.

Eventuella ytterligare rättigheter enligt lag påverkas inte.

Vid väsentliga förändringar av arrangemangets innehåll, plats eller genomförande informeras deltagarna så snart som möjligt. Kundens rättigheter bedöms utifrån förändringens betydelse och tillämplig lag.

3.9 Försäkring och avbeställningsskydd

Vi rekommenderar att deltagare kontrollerar möjligheten till avbeställningsskydd genom hemförsäkring, kortförsäkring eller separat försäkring.

Ett sådant skydd kan i vissa fall ge ersättning vid exempelvis akut sjukdom eller annan oförutsedd händelse.

4. Digitala medlemskap

4.1 Medlemskap och avtalsperiod

Digitala medlemskap ger tillgång till de resurser och förmåner som anges i beskrivningen för respektive medlemskap.

Medlemskap kan vara kostnadsfria eller avgiftsbelagda och kan erbjudas med löpande betalning eller för en fastställd period.

Pris, bindningstid, uppsägningstid och villkor för eventuell automatisk förlängning framgår av medlemskapets produktsida och i samband med köpet.

4.2 Ångerrätt

Vid köp av digitalt medlemskap har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt.

Om kunden uttryckligen har begärt att medlemskapet ska börja tillhandahållas under ångerfristen och därefter ångrar köpet kan Longevity CLUB, under de förutsättningar som anges i lag, ha rätt till proportionerlig ersättning för redan tillhandahållna tjänster.

Enbart aktivering av ett medlemskonto innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.

4.3 Uppsägning och automatisk förlängning

Medlemskap med löpande debitering fortsätter enligt de avtalsvillkor som kunden accepterat vid köpet, tills avtalet sägs upp.

Uppsägning kan göras via tillgänglig kontofunktion eller genom kontakt med Longevity CLUB på [email protected].

Om medlemskapet har en bindningstid gäller den avtalade bindningstiden i den utsträckning den är förenlig med lag.

För konsumenter tillämpas en uppsägningstid om högst 30 dagar efter bindningstidens slut, om inte ett kortare alternativ följer av avtalet eller lag.

Redan betalda och nyttjade medlemskapsperioder återbetalas normalt inte, om inte ångerrätt, fel i tjänsten eller annan lagstadgad rätt ger rätt till återbetalning.

5. Fysiska varor – litteratur och hälsorelaterade produkter

5.1 Ångerrätt

Vid köp av fysiska varor via hemsidan har konsumenten normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att varan mottagits.

Kunden ska meddela Longevity CLUB om ånger inom denna period och returnera varan senast 14 dagar efter meddelandet.

5.2 Retur och återbetalning

Retur sker till den adress som Longevity CLUB anger i samband med returanmälan.

Kunden bekostar returfrakten om detta har informerats om före köpet.

Longevity CLUB återbetalar varans pris och eventuell ursprunglig standardfrakt enligt gällande lag.

Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att meddelandet om ånger mottagits. Longevity CLUB får dock avvakta återbetalningen tills varan har returnerats eller kunden har visat att den skickats tillbaka.

5.3 Varans skick och undantag

Kunden har rätt att undersöka varan på motsvarande sätt som i en fysisk butik.

Om varan hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Ångerrätten gäller inte för sådana varor som enligt lag är undantagna, exempelvis vissa förseglade hygien- eller hälsoprodukter där förseglingen brutits och varan inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl.

5.4 Reklamation

Kunden har rätt att reklamera felaktiga varor enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller oberoende av ångerrätten.

6. Digitala kurser

6.1 Ångerrätt

Vid köp av digitala kurser gäller normalt 14 dagars ångerrätt för konsumenter.

Om en kurs utgör digitalt innehåll som levereras omedelbart kan ångerrätten upphöra när leveransen påbörjas, förutsatt att kunden uttryckligen samtyckt till omedelbar leverans, accepterat att ångerrätten därigenom går förlorad och erhållit erforderlig avtalsbekräftelse.

Om kursen i stället utgör en fortlöpande digital tjänst gäller de särskilda reglerna för sådana tjänster.

6.2 Avbokning efter ångerfristens utgång

Efter att ångerrätten upphört eller löpt ut är köpet som utgångspunkt bindande enligt avtalet.

Vid avbokning av en kurs som inte har fullgjorts kan Longevity CLUB ha rätt till skälig ersättning för redan utförda prestationer, tillhandahållet innehåll och ekonomiska förluster som uppkommer till följd av avbokningen.

Ersättningen beräknas med hänsyn till möjligheten att undvika kostnader eller begränsa förlusten.

Kundens rättigheter vid fel i kursen eller bristande leverans påverkas inte.

7. Hälsoprogram

7.1 Programmens omfattning och kategorier

Longevity CLUB erbjuder hälsoprogram med en fastställd programperiod, vanligtvis mellan 3 och 12 månader. Programmen syftar till att ge deltagaren kunskap, stöd, vägledning och praktiska verktyg för att utveckla sin hälsa och livsstil.

Hälsoprogrammen erbjuds i två olika former:

Digitala hälsoprogram: Program som genomförs digitalt med löpande eller gemensam programstart. De kan omfatta digitalt utbildningsmaterial, inspelade föreläsningar, övningar, hälsomätningar, laboratorietester, individuell coachning och digitala gruppträffar.

Hälsoprogram med retreats: Sammanhållna program som kombinerar en digital process med fysiska retreats på fastställda datum. Dessa program kan även omfatta laboratorietester, individuella konsultationer, digitala gruppträffar och andra tjänster. THE JOURNEY är ett exempel på ett sådant program.

Varje hälsoprogram säljs som ett sammanhållet program till en fastställd total programavgift. Innehåll, omfattning, pris, startdatum och programperiod framgår av respektive produktbeskrivning.

7.2 Betalningsvillkor

Longevity CLUB erbjuder följande betalningsalternativ för hälsoprogram:

Full betalning mot faktura: Hela programavgiften faktureras i samband med köpet och betalas enligt fakturans förfallodatum.

Delbetalning via kort: Programavgiften betalas genom en förhöjd första betalning, följd av automatiska kortdebiteringar enligt den betalningsplan som presenteras vid köpet.

Delbetalning innebär en uppdelning av betalningen för det sammanhållna programmet och utgör inte ett löpande medlemskap eller en månadsvis uppsägningsbar prenumeration.

Den förhöjda första betalningen avser bland annat uppstart av programmet, administration, individuella konsultationsresurser och laboratorietester som ingår i programmet. Betalningen är en del av den totala programavgiften.

Redan beställda laboratorietester och genomförda individuella tjänster kan ingå i den ersättning Longevity CLUB har rätt att behålla vid avbeställning, enligt bestämmelserna nedan.

En förhöjd första betalning innebär däremot inte att beloppet automatiskt är undantaget från lagstadgad ångerrätt eller återbetalningsskyldighet.

Vid utebliven betalning har Longevity CLUB rätt att begära betalning enligt avtalet och tillämplig lag. Eventuella påminnelseavgifter, dröjsmålsränta och inkassokostnader tas endast ut enligt gällande bestämmelser.

7.3 Ångerrätt

Vid köp av hälsoprogram på distans gäller normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt för konsumenter.

Om deltagaren uttryckligen begär att programmet ska påbörjas under ångerfristen kan Longevity CLUB, när lagens förutsättningar är uppfyllda, ha rätt till proportionerlig ersättning för redan utförda tjänster.

För separat digitalt innehåll som tillhandahålls omedelbart kan särskilda regler om upphörande av ångerrätten gälla, förutsatt att deltagaren lämnat erforderliga godkännanden och fått föreskriven avtalsbekräftelse.

För tidsbestämda retreataktiviteter kan undantag från ångerrätten vara tillämpliga. När ett hälsoprogram kombinerar digitala tjänster, konsultationer och retreats bedöms ångerrätten med hänsyn till avtalets innehåll och tillämplig lagstiftning.

7.4 Laboratorietester och individuella tjänster

Hälsoprogram kan omfatta laboratorietester, hälsomätningar och individuella konsultationer som beställs eller reserveras särskilt för deltagarens räkning.

När ett laboratorietest har beställts och kostnaden blivit bindande för Longevity CLUB kan motsvarande kostnad ingå i den ersättning som Longevity CLUB har rätt att behålla vid avbeställning eller avbrytande av programmet.

Detta gäller även om deltagaren senare väljer att inte genomföra testet, under förutsättning att kostnaden inte kan återvinnas.

Detsamma gäller redan utförd individuell konsultationstid och skäliga kostnader för individuella förberedelser.

Om en beställning kan avbeställas utan kostnad, eller om Longevity CLUB erhåller återbetalning från leverantören, ska detta beaktas vid beräkningen av eventuell återbetalning till deltagaren.

Dessa bestämmelser gäller med förbehåll för lagstadgad ångerrätt och andra tvingande konsumenträttsliga bestämmelser.

7.5 Avbokning av helt digitala hälsoprogram

Digitala hälsoprogram kan erbjudas med löpande programstart, där deltagaren påbörjar processen individuellt, eller med fast programstart där flera deltagare följer ett gemensamt upplägg.

Efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut är köpet som utgångspunkt bindande enligt avtalets villkor.

Vid avbokning före programstart eller avbrytande av ett pågående program innebär detta inte automatiskt att betalningsskyldigheten upphör eller att redan erlagda avgifter återbetalas.

Longevity CLUB har rätt till skälig ersättning för redan utförda prestationer, tillhandahållet digitalt innehåll, beställda laboratorietester, individuella förberedelser, reserverad konsultationstid och annan ersättningsgill ekonomisk förlust.

Ersättningen kan, beroende på omständigheterna, uppgå till hela den avtalade programavgiften. Vid beräkningen beaktas redan utförda prestationer, återstående kostnader, möjliga besparingar och möjligheten att använda reserverade resurser för andra kunder.

Om den skäliga ersättningen understiger det belopp som deltagaren redan har betalat återbetalas mellanskillnaden.

Vid delbetalning kvarstår betalningsskyldigheten i den omfattning Longevity CLUB har rätt till ersättning enligt avtalet och tillämplig lag.

7.6 Avbokning av hälsoprogram med retreats

Hälsoprogram med retreats, exempelvis THE JOURNEY, är sammanhållna program där digitala aktiviteter, hälsomätningar, individuella konsultationer och fysiska retreats tillsammans bildar en planerad process.

Programmen genomförs normalt i mindre grupper om cirka 8–15 deltagare. Gruppens sammansättning och kontinuitet är en central del av programmets upplägg och påverkar planeringen av såväl individuella som gemensamma aktiviteter.

Vid bokning reserveras deltagarplatsen för hela programperioden. Detta innebär ekonomiska åtaganden för bland annat boende, måltider, lokaler, kursledare, individuella sessioner, laboratorietester och andra tjänster.

Sena avbokningar kan medföra betydande ekonomiska förluster eftersom deltagarplatsen ofta inte kan säljas till någon annan efter att programmet har påbörjats.

Avbokning före programstart

Om deltagaren avbokar före programstart tillämpas följande avbokningsnivåer som utgångspunkt:

Avbokningsavgiften får dock inte överstiga skälig ersättning enligt tillämplig lag. Vid bedömningen beaktas programmets redan uppkomna kostnader, bindande ekonomiska åtaganden, förberedelser och förlorad möjlighet att sälja deltagarplatsen, med avdrag för kostnader som kan undvikas eller återvinnas.

Om deltagaren har ett oförutsett och oundvikligt hinder som omöjliggör deltagande görs en individuell bedömning enligt tillämplig konsumenträtt.

Avhopp efter programstart

Om deltagaren väljer att avbryta ett pågående program sker normalt ingen automatisk återbetalning av erlagd programavgift.

Programmet är planerat för en fastställd grupp och innebär att Longevity CLUB reserverat kapacitet, personal, boende, måltider och andra resurser för hela programperioden.

Vid avhopp kan Longevity CLUB ha rätt till ersättning för genomförda delar av programmet, redan beställda laboratorietester, bindande kostnader för kommande retreats, reserverade resurser och förlorat täckningsbidrag.

Den ersättning som behålls ska vara skälig och beräknas med hänsyn till programmets återstående delar, möjliga kostnadsbesparingar och möjligheten att begränsa den ekonomiska förlusten.

Deltagaren har rätt till återbetalning av den del av erlagd betalning som överstiger Longevity CLUBs ersättningsgilla belopp.

7.7 Möjlighet att återuppta ett digitalt hälsoprogram

Om en deltagare av personliga, praktiska eller hälsorelaterade skäl inte kan fullfölja sitt digitala hälsoprogram erbjuds möjlighet att återuppta återstående delar av programmet vid ett senare tillfälle.

Återupptagandet ska ske senast 24 månader från programmets ursprungliga startdatum.

Deltagaren får då tillgång till återstående delar av programmet i den omfattning dessa fortfarande erbjuds och praktiskt kan genomföras.

Redan genomförda aktiviteter, förbrukade tjänster och tidigare beställda laboratorietester ingår inte på nytt utan särskild överenskommelse.

Om programmets innehåll eller externa kostnader har förändrats kan en kompletterande avgift tillkomma för nya laboratorietester, individuella tjänster eller andra kostnader som uppstår vid återupptagandet.

Eventuella tilläggsavgifter ska meddelas och godkännas innan programmet återupptas.

Erbjudandet gäller vid ett tillfälle per programköp och kan inte överlåtas till en annan person.

Om deltagaren inte önskar återuppta programmet inom den angivna perioden upphör den frivilliga möjligheten till fortsatt deltagande, med förbehåll för tvingande lagstiftning.

7.8 Möjlighet att återuppta hälsoprogram med retreats

Om en deltagare inte kan fullfölja ett hälsoprogram med retreats kan Longevity CLUB erbjuda möjlighet att återuppta återstående delar av programmet i en senare programomgång.

Återupptagandet ska ske senast 24 månader från det ursprungliga programmets startdatum.

Eftersom dessa program bygger på en gemensam grupprocess och retreats på fastställda datum förutsätter återupptagandet att en motsvarande programomgång erbjuds, att det finns tillgängliga platser och att deltagaren kan ansluta på ett sätt som är förenligt med programmets upplägg.

Redan genomförda delar av programmet tillgodoräknas. Deltagaren erbjuds i första hand möjlighet att genomföra återstående delar.

För deltagande i nya retreats kan en kompletterande avgift tillkomma som motsvarar de nya rörliga kostnaderna för deltagarens plats samt en skälig andel av de gemensamma kostnaderna.

Kostnaderna kan exempelvis avse logi, måltider, individuella sessioner, lokaler, kursledning och andra resurser som behöver tillhandahållas på nytt.

Deltagaren informeras om priset innan återupptagandet bekräftas.

Om en ny programomgång har ett förändrat innehåll kan särskilda kompletterande moment eller andra anpassningar behövas. Dessa ska framgå av överenskommelsen om återupptagande.

Möjligheten till återupptagande är en frivillig extra förmån och innebär inte någon ovillkorlig garanti för att en ny programomgång arrangeras inom 24 månader.

Om återupptagande inte är möjligt kvarstår deltagarens rättigheter enligt tillämplig lag och det ursprungliga avtalet.

7.9 Tillfälligt uppehåll och sjukdom

Om en deltagare på grund av sjukdom eller andra särskilda omständigheter inte kan fortsätta sitt program kan deltagaren ansöka om ett tillfälligt uppehåll.

Longevity CLUB prövar möjligheten utifrån programmets upplägg, återstående aktiviteter och praktiska förutsättningar.

För helt digitala program kan uppehållet normalt hanteras genom att återstående digitala moment genomförs senare.

För program med retreats kan uppehållet innebära att deltagaren behöver ansluta till en senare programomgång eller genomföra delar av programmet vid andra tillfällen.

Eventuella nya kostnader för laboratorietester, retreats eller individuella konsultationer ska kommuniceras och godkännas innan deltagandet återupptas.

Vid sjukdom eller annat oförutsett och oundvikligt hinder beaktas deltagarens rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

7.10 Uteblivet deltagande

Om deltagaren väljer att inte använda tillgängligt digitalt material, avstår från aktiviteter eller uteblir från bokade konsultationer eller retreats innebär detta normalt inte rätt till återbetalning för redan tillhandahållna prestationer eller kostnader som uppkommit för deltagarens räkning.

Om en bokad aktivitet inte kan genomföras på grund av omständigheter som Longevity CLUB ansvarar för gäller bestämmelserna om utebliven leverans.

7.11 Inställda eller förändrade program och retreats

Longevity CLUB förbehåller sig rätten att ställa in en programomgång vid otillräckligt deltagarantal eller andra omständigheter som gör att programmet inte kan genomföras enligt avtalet.

Om ett program ställs in före start återbetalas erlagd programavgift, om inte deltagaren frivilligt väljer en annan programomgång.

Om ett enskilt retreat inom ett pågående program ställs in ska Longevity CLUB i första hand erbjuda ett likvärdigt ersättningsarrangemang utan extra kostnad.

Vid väsentliga förändringar eller utebliven leverans har deltagaren rätt till de påföljder som följer av tillämplig lag, inklusive eventuell återbetalning, prisavdrag eller hävning.

Om programmet återupptagits från en tidigare omgång gäller fortfarande Longevity CLUBs skyldighet att leverera de tjänster som omfattas av den nya överenskommelsen.

7.12 Särskilda villkor för THE JOURNEY

THE JOURNEY är ett sammanhållet 12-månadersprogram som kombinerar en digital process, personlig coaching, hälsomätningar och fyra retreats i en begränsad grupp.

Programmet har fastställda start- och slutdatum samt särskilda datum för varje retreat, vilka anges på programmets produktsida.

Bokningen avser hela programmet och inte fyra separata retreatbokningar. Avbokning av hela programmet regleras därför av bestämmelserna för hälsoprogram med retreats i detta avsnitt.

Om deltagaren får förhinder att delta vid ett enskilt retreat men fortsätter det övriga programmet medför detta normalt inte någon automatisk återbetalning av en del av programavgiften.

Longevity CLUB kan erbjuda deltagande vid en senare omgång av motsvarande retreat, om detta är praktiskt möjligt och förenligt med programmets innehåll.

Ett sådant deltagande kan medföra en kompletterande avgift för nya kostnader som uppstår genom deltagandet.

Vid avhopp från THE JOURNEY kan deltagaren ansöka om att återuppta återstående delar av programmet inom 24 månader från den ursprungliga programstarten, i enlighet med villkoren ovan.

Kundens lagstadgade rättigheter påverkas inte av dessa bestämmelser.

8. Kliniktjänster och individuell coachning

8.1 Omfattning

Longevity CLUB erbjuder individuella konsultationer, hälsorådgivning, coachning, terapeutiska samtal och andra individuella hälsotjänster. Tjänsterna kan genomföras fysiskt eller digitalt.

En individuell tjänst kan omfatta en eller flera konsultationer samt kompletterande tjänster såsom hälsokartläggning, individuella rekommendationer, laboratorietester och uppföljning.

Tjänstens omfattning, innehåll och pris framgår av produktbeskrivningen eller av en särskild överenskommelse mellan klienten och Longevity CLUB.

8.2 Förskottsbetalning

Samtliga individuella tjänster betalas i förskott, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Bokningen är ekonomiskt bindande när köpet har genomförts, med förbehåll för tillämplig ångerrätt och andra rättigheter enligt lag.

Förskottsbetalningen avser den individuella tjänst och de resurser som reserveras eller tillhandahålls för klientens räkning.

8.3 Ångerrätt

Vid köp av individuella tjänster på distans gäller normalt 14 dagars ångerrätt, under förutsättning att tjänsten omfattas av distansavtalslagen.

Om klienten uttryckligen begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen kan Longevity CLUB, när lagens krav är uppfyllda, ha rätt till proportionerlig ersättning för redan utförda tjänster.

Om tjänsten har fullgjorts helt under ångerfristen kan ångerrätten upphöra, under förutsättning att klienten uttryckligen har godkänt detta och lagens övriga krav har uppfyllts.

För tjänster som omfattas av särskild hälso- och sjukvårdslagstiftning kan andra bestämmelser vara tillämpliga.

8.4 Avbokning och ombokning

En köpt individuell tjänst är avsedd att genomföras inom den avtalade perioden.

Om klienten får förhinder erbjuds möjlighet att omboka konsultationen till en annan tillgänglig tid, förutsatt att ombokningen begärs senast 24 timmar före den ursprungligen bokade tiden.

Vid senare ombokning eller uteblivet besök kan Longevity CLUB ta ut en skälig avbokningsavgift, med hänsyn till reserverad tid, genomförda förberedelser och möjligheten att använda tiden för en annan klient.

Om klienten önskar avbeställa tjänsten utan att boka en ny tid har Longevity CLUB rätt till skälig ersättning för redan utfört arbete, uppkomna kostnader och annan ersättningsgill ekonomisk förlust.

Återbetalning sker endast i den utsträckning den erlagda betalningen överstiger den ersättning Longevity CLUB har rätt till enligt avtalet och tillämplig lag.

8.5 Giltighetstid och garanti om konsultation inom två månader

En köpt individuell konsultation ska normalt genomföras inom två månader från inköpsdatumet, om inte en annan tidsperiod uttryckligen har avtalats.

Longevity CLUB åtar sig att erbjuda klienten minst en bokningsbar tid för den köpta konsultationen inom denna tvåmånadersperiod.

Klienten ansvarar för att medverka till tidsbokningen och lämna besked om erbjudna tider inom skälig tid.

Om klienten avböjer samtliga erbjudna tider, inte återkommer trots skriftlig påminnelse eller av annan anledning som ligger inom klientens kontroll inte medverkar till att konsultationen kan genomföras inom två månader, upphör Longevity CLUBs skyldighet att fortsätta reservera konsultationstider efter periodens slut.

Den köpta konsultationen kan då förfalla utan ytterligare rätt till genomförande, under förutsättning att Longevity CLUB har erbjudit rimliga möjligheter att genomföra tjänsten och fullgjort sina egna avtalsförpliktelser.

Erlagd betalning återbetalas i sådana fall inte i den utsträckning den motsvarar skälig ersättning för reserverade resurser, utförda förberedelser och ekonomiska förluster som uppstått till följd av klientens uteblivna medverkan.

Om Longevity CLUB inte kan erbjuda en skälig möjlighet att genomföra konsultationen inom den avtalade perioden har klienten rätt till en ny tid utan extra kostnad eller de påföljder som följer av tillämplig lag.

8.6 Laboratorietester och externa tjänster

En individuell hälsotjänst kan omfatta laboratorietester, hälsomätningar eller andra tjänster som Longevity CLUB beställer från externa leverantörer för klientens räkning.

När ett laboratorietest har beställts och kostnaden för beställningen har blivit bindande för Longevity CLUB kan kostnaden för testet ingå i den ersättning som Longevity CLUB har rätt att behålla vid en senare avbeställning.

Om laboratorietestet kan avbeställas utan kostnad, eller om Longevity CLUB erhåller återbetalning från leverantören, ska detta beaktas vid beräkningen av eventuell återbetalning till klienten.

Om klienten utnyttjar en lagstadgad ångerrätt gäller de särskilda bestämmelserna om ångerrätt och ersättning för påbörjade tjänster. Att ett laboratorietest har beställts innebär inte i sig att ångerrätten automatiskt upphör.

Kostnader för laboratorietester och andra externa tjänster ska så långt det är möjligt specificeras i samband med köpet eller innan beställningen genomförs.

8.7 Avbrytande av individuella program

Om klienten köpt ett individuellt program som omfattar flera konsultationer, tester eller andra aktiviteter gäller den avtalade programperioden.

Om klienten väljer att avbryta programmet i förtid kan Longevity CLUB ha rätt till ersättning för redan utförda prestationer, beställda tester, reserverade resurser och övriga skäliga ekonomiska förluster.

Eventuell återbetalning beräknas utifrån vad som har levererats, vilka kostnader som inte kan undvikas och vilka delar av programmet som återstår.

Om programmet innehåller tidsbundna aktiviteter som klienten inte nyttjar inom överenskommen period kan rätten till dessa aktiviteter upphöra, med förbehåll för tvingande lagstiftning och Longevity CLUBs skyldighet att fullgöra avtalet.

8.8 Sjukdom och särskilda omständigheter

Om klienten på grund av sjukdom eller annat oförutsett och oundvikligt hinder inte kan genomföra en bokad konsultation görs en individuell bedömning.

Longevity CLUB kan i sådana fall erbjuda en förlängd giltighetstid eller alternativ tidpunkt.

Eventuell rätt till återbetalning eller nedsättning av avbokningsavgiften bedöms enligt tillämplig lagstiftning.

8.9 Utebliven leverans

Om Longevity CLUB avbokar en konsultation eller av annan anledning inte kan leverera den avtalade tjänsten erbjuds klienten i första hand en ny tid utan extra kostnad.

Om tjänsten inte kan levereras inom skälig tid har klienten rätt till återbetalning eller andra påföljder enligt tillämplig lag.

Longevity CLUB ansvarar för att de individuella tjänster som säljs under varumärket levereras i enlighet med gällande avtal.

9. Särskilda omständigheter

9.1 Sjukdom eller annat oförutsett hinder

Om kunden behöver avboka eller avbryta en tjänst på grund av sjukdom eller annan omständighet som kunden inte kunnat förutse eller förhindra kan särskilda konsumenträttsliga regler påverka vilken ersättning Longevity CLUB har rätt till.

I sådana fall görs en individuell bedömning.

Longevity CLUB kan vid behov begära relevant underlag som styrker hindret, men endast uppgifter som är nödvändiga för att hantera ärendet.

9.2 Fel eller bristande leverans

Om Longevity CLUB inte levererar en köpt vara eller tjänst enligt avtalet har kunden de rättigheter till rättelse, prisavdrag, hävning eller ersättning som följer av tillämplig lag.

Dessa rättigheter påverkas inte av de ordinarie avbokningsvillkoren.

9.3 Företagsköp

När kunden köper en produkt eller tjänst huvudsakligen inom sin näringsverksamhet gäller de avtalsvillkor som avtalats för köpet och tillämplig lag.

Den lagstadgade ångerrätt som gäller för konsumenter gäller normalt inte vid företagsköp.

10. Återbetalning och betalningsvillkor

Återbetalningar sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Vid lagstadgad ångerrätt sker återbetalning inom de tidsfrister som följer av lag.

Vid återbetalning enligt särskilda avbokningsvillkor genomförs återbetalningen utan onödigt dröjsmål efter att återbetalningsbeloppet har fastställts.

Om kunden har valt delbetalning kvarstår betalningsskyldigheten endast i den omfattning Longevity CLUB har rätt till ersättning enligt avtalet och tillämplig lag.

11. Reklamationer och tvister

Vid frågor om ångerrätt, avbokning, ombokning eller återbetalning kontaktas Longevity CLUB via [email protected].

Vi eftersträvar att lösa eventuella frågor och tvister genom dialog och överenskommelse.

Om en konsumenttvist inte kan lösas genom dialog kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), i den mån tvisten omfattas av nämndens behörighet.

Tvister kan även prövas av allmän domstol.

Dessa villkor begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

12. Kontaktuppgifter

PALEO Institute AB
Organisationsnummer: 559100-5557
Varumärke: Longevity CLUB
Webbplats: www.longevity-club.se
E-post: [email protected]

Dessa villkor gäller tillsammans med eventuella särskilda produktvillkor som kunden fått information om före köpet.